返品できない場合について

amoodでは、お客様都合による返品・返金を承ることができかねます。

イメージ違い・サイズや色味の印象の違い・注文間違い・商品発送後のキャンセル・配送遅延など、商品自体に不良や誤配送などの問題がない場合は、返品・返金の対象外となります。

詳しい返品条件については、以下をご確認ください。

📋 返品申請方法はこちらをご確認ください。
📋 返品条件はこちらをご確認ください。

① 返品受付期間について

📌 追跡ページ上の「到着」日時を 1日目 としてカウントします。

② 返品申請内容・写真不備の場合

• 申請内容が正確に確認できない場合は却下される場合がございます。
• 申請内容と写真の理由が異なる場合は却下される場合がございます。
• 【ショップ都合】でも、内容・写真が【お客様都合】と判断される場合は却下される場合がございます。
• 必須写真（商品全体・不備箇所・バーコード袋）が未添付の場合は却下される場合がございます。
• 商品判別や不備の確認ができない写真（暗い・ボケている等）は却下される場合がございます。
• 申請商品と写真が異なる場合は却下される場合がございます。
• ファスナー不良など写真で判断できない不備は動画の提出が必要でございます。
• バーコードラベルが添付された袋を既に破棄、または紛失された場合は却下される場合がございます。

写真添付のいい例 ⭕（▶をクリック）

• 商品全体が写っている
• 包装されていた袋の写真がある

• 不良品部分が確実に分かる

• ラベル写真

写真添付の悪い例 ❌（▶をクリック）

• 袋から出していない
• 商品全体が写っていない
• 不備部分の確認ができない

  

③ 初期不良・商品状態の不一致について

• 初期不良ではないと判断された場合、返品申請は却下される場合があります。
• 返品承認後であっても、集荷（回収）商品の確認時に申請内容と異なる場合や、初期不良ではないと判断された場合は返金対象外となる場合がございます。
• 着用痕・匂い・汚れ・洗濯・修繕・タグ破損が確認された場合は返金対象外となる場合がございます。
• 返送時の梱包不良により商品が破損した場合、返金対象外となる場合がございます。
• 出荷時と異なる状態で返送された場合、返金対応ができかねる場合がございます。
• 上記に該当する場合、商品は着払い（お客様ご負担）にて再発送させていただきます。

④ 外装（外箱・外装袋）について

• 海外配送の特性上、外箱の潰れ・傷・凹み・袋の破損、またはシール跡が付着する場合があります。
• 商品本体に問題がない場合、これらは返品対象外となります。

⑤ 翻訳・商品ページ表記について

• 商品ページは韓国向け内容を自動翻訳しているため、日本向け表記と異なる場合があります。
• 自動翻訳による誤解や、確認不足による誤注文、韓国語表記・ページ内容との軽微な差異を理由とした返品はお受けできかねます。
• サイズ表記・素材説明・カラー名など、ご購入前に十分ご確認のうえご注文ください。

⑥ 配送遅延について

• 表示されている配送予定日はあくまで目安であり、通関状況や配送事情により前後する場合があります。
• 到着日の差異や配送遅延を理由とした返品・キャンセルはお受けできかねます。

⑦ 直接肌に触れる商品について

• 衛生上の理由およびamoodのポリシー上、以下商品は返品・返金をお受けできかねる場合がございます。
• 該当商品： 下着（カップ付きインナー含む）、水着、レギンス、タイツ、靴下、マスク など

⑧ その他返品対象外事項（正常範囲）

• 以下内容は商品の特性および製造・流通工程上の正常範囲となります。
• 以下内容を理由とした返品はお受けできかねます。
• ※amoodではお客様都合による返品・返金を承っておりません。

色味・カラー・加工差

• 同じ商品でも、製造工場により微細なパーツやカラーの違いが発生する場合があります。
  例：ボタンやストラップのカラー、布地の微細なカラー差など
• お使いのモニター・閲覧環境・照明などにより、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。
• 素材の特性上、色味が均一ではない場合があります。
• デニム商品は生地の特性上、カラーに個体差が生じる場合があります。
• 暗めのカラーやデニム素材の商品は、洗濯時に色落ちする場合があります。
• 着用時に色移り・色落ちが発生する場合があります。
• ストライプやチェック模様などでポケットのある商品は、大量生産工程上、ポケット部分とその他部分の模様がずれる場合があります。

縫製・仕上がりについて

• 海外生産のため、ほつれ・糸の始末・しわ・ほこり・ビーズやボタンのしつけが甘い場合があります。
• 糸くず・繊維・毛玉・端切れなどが付着している場合があります。
• 商品梱包作業は手作業のため、ほこり・髪の毛・残糸などを完全に除去できない場合があります。
• 出荷前に検品を行っておりますが、縫製や裁縫が甘い場合があります。
• タグが付いていない・タグ破損がある場合でも、商品本体に問題がない場合は返品対象外となります

製造工程・加工工程について

• コートのポケット、パンツ、ブラウス、シャツなどのボタンホールが開いていない、または少しだけ開いている場合があります。
  カッターやハサミなどで簡単に開けることが可能です。(開け方の詳細はこちら)
• 商品にチョークの印が残っている場合があります。ボタン位置確認など製造工程上使用されるものであり、ウェットティッシュや熱等で簡単に除去可能です。
• デニム商品のウォッシュ加工工程上、石や砂が残っている場合があります。
• ストーンウォッシュ加工時の摩擦により、裏地などに毛玉が発生している場合があります。

サイズ・着用感について

• サイズ測定方法により、1〜3cm程度の誤差が発生する場合があります。
• 染料や生産時期により、商品ごとに若干のサイズ差が生じる場合があります。
• ニット商品は伸縮性の特性上、表記サイズと若干異なる場合があります。
• 生地によって着用感が異なるため、肌が敏感な方によっては刺激（チクチク感・ヒリヒリ感・痒みなど）を感じる場合がございます。
• 商品の品質に関する感じ方には個人差があるため、生地の厚み・素材感・ファスナーの固さなどを理由とした返品はお受けできかねます。

素材特性について

• アンゴラ・ウール・ボア素材などは、素材の特性上、繊維や毛が抜ける場合があります。
• リネンやポリエステル製商品は、素材の特性上、若干の毛羽立ちがある場合があります。
• クリームカラーの商品は、素材の特性上、綿の種による黒い斑点が見られる場合があります。
• 商品ごとに素材特有の匂いが残っている場合があります。風通しの良い場所での保管やドライクリーニングをおすすめしております。

ファスナー・しわ・折り跡について

• お受け取り直後は、ファスナーの動きが固い場合があります。ご使用いただく中で自然と滑らかになります。
• 布地の特性や配送中の状況により、しわや折り目が生じる場合があります。アイロン掛けをおすすめしております。

特典・付属品について

• 商品詳細ページに記載されている特典商品・おまけ・ギフトなどは、通関時に破棄される場合があります。
• 特典商品・おまけ・ギフトなどの付属品漏れは不備対象外となります

軽微な汚れについて

• 製造工程・輸送過程において、多少の汚れが付着する場合があります。
• ショップ基準により返品対応が難しい場合があります。

※【▶】をクリックして詳細の内容をご確認いただけます。

⑨ 故意的な返品申請について

• 故意に商品を傷つける行為や悪意ある返品申請が継続的に確認された場合は厳格に対応いたします。
• 単純な心変わりによる過度な返品申請も対象です。
• 過半数の商品に返品申請が発生した場合も対象です。
• 写真未提出が継続する場合も対象です。

⚠️ 該当する場合は、amoodのポリシーに基づき別途措置を行い、アカウントの利用制限となる場合がございます。