返品申請方法が知りたい
- 返品申請方法につきましては、下記方法をご確認ください。
- なお、日本ショップ商品の返品につきましては、返品ポリシーが異なる場合がございますため、各日本ショップへ直接お問い合わせください。
※日本ショップへのお問い合につきましてはこちらをご確認ください。
🔁 全体的な返品の流れ
【返品申請の手順】
※詳しい操作方法は、下記イメージをご確認ください。
①【マイページ】から【注文履歴】をクリック
② 返品希望商品の右側の【⋮】（縦の三点) → 【返品申請】をクリック
③返品する商品を選択
※同一の注文番号内であっても、ショップまたは返品理由が異なる場合は、それぞれ個別に返品申請が必要となります。同一ショップ内であっても、返品理由が異なる場合は別途申請が必要です。
④返品理由を選択
⑤返品理由を入力し、写真・動画を添付
⚠️ 写真・動画添付時の注意点
amoodではショップ都合（誤配送・不良品等）による返品のみを承っております。申請時には、不備が確認できる写真または動画の添付が必須となります。
- 商品全体を撮影： 必ず袋から出し、商品全体が写るように撮影してください。
- 不備箇所の拡大撮影： 不良・破損箇所が明確に判別できるよう、拡大して撮影してください。
- バーコード袋の撮影： 商品が包装されていた袋（バーコードラベル添付）もあわせて撮影してください。
※バーコードラベルが添付された袋を紛失・破棄された場合は、返品をお受けできません。
- 動画撮影（ファスナー等の不備）： ファスナーやボタン等の動作不良は、不備がわかる動画を撮影してください。
- サイズ相違の場合： 商品詳細ページのサイズ表をご確認の上、メジャー等で実寸を測定している状態のお写真をご提出ください。
※測定方法による1〜3cm程度の誤差は許容範囲内となり、商品不備には該当いたしません。
- 写真・動画が確認できない場合： 画質や明るさ等で状態が確認できない場合や、写真の添付がない場合は返品手続きを承ることができません。
【写真添付の例】
いい例 ⭕
- 商品全体が写っている
- 包装されていた袋の写真がある
- 不良品部分が確実に分かる
悪い例 ❌
- 袋から出していない
- 商品全体が写っていない
- 不備部分の確認ができない
⑥返品費用・返品予定額を確認
⑦返品完了
- 返品申請後は、以下の流れで返品・返金手続きが進みます。
- 返品申請＞ ショップにて商品確認 ＞ 承認＞商品の返送 ＞ 返金
※返品完了後、返金手続きが行われます。
※返品申請の内容に不備がある場合は、返品申請が却下となる場合がございます。
⚠️ 返品申請時の注意事項
- お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い・配送遅延等）による返品・交換は一切承ることができません。
- 配送完了日から7日が経過した場合、返品申請はできません。
- 「購入確定（お受け取り完了）」ボタンを押したご注文につきましては、返品申請を承ることができません。
- amoodのポリシー上、交換対応は行っておらず返品のみ承っております。
同一商品の再購入をご希望の場合は、ショップ都合による返品手続きが完了後にあらためて新規注文をお願いいたします。 - 虚偽の申告や事実と異なる内容での申請が確認された場合、今後のサービスおよびアカウントのご利用を制限させていただく場合がございます。
※amoodの返品条件につきましては、こちらをご確認くださいませ。