返品申請方法が知りたい

返品申請方法につきましては、下記方法をご確認ください。
なお、日本ショップ商品の返品につきましては、返品ポリシーが異なる場合がございますため、各日本ショップへ直接お問い合わせください。
※日本ショップへのお問い合につきましてはこちらをご確認ください。

🔁全体的な返品の流れ

【返品申請の手順】

※詳しい操作方法は、下記イメージをご確認ください。

①【マイページ】から【注文履歴】をクリック

② 返品希望商品の右側の【⋮】（縦の三点) → 【返品申請】をクリック

③返品する商品を選択

※同一の注文番号内であっても、ショップまたは返品理由が異なる場合は、それぞれ個別に返品申請が必要となります。同一ショップ内であっても、返品理由が異なる場合は別途申請が必要です。

④返品理由を選択

⑤返品理由を入力し、写真・動画を添付

⚠️写真添付時の注意点

必ず商品全体が見えるように袋から出して撮影する
不備部分がしっかり分かるよう拡大して撮影する
包装されていた袋の写真も一緒に添付

※画質や明るさなどにより商品の状態が確認できない場合、返品申請が却下される場合がございます。
※ファスナーに不備がある場合は不備が分かるよう動画を撮影してください。
※サイズ相違の場合は、商品詳細ページのサイズをご確認のうえ、メジャーで測定したサイズが確認できるお写真をご提出ください。
※サイズは測定方法により1～3cm程度の誤差が生じる場合があり、当該範囲内の差異は商品不備に該当いたしかねます。
※お受け取りいただいた商品の写真が確認できない場合は、返品手続きができかねます。
※お客様都合による返品の場合は、不備箇所の写真をご添付いただく必要はございません。
※バーコードラベルが添付された袋を既に破棄、または紛失された場合は、返品をお受けできません。

【写真添付】

いい例 ⭕

商品全体が写っている
包装されていた袋の写真がある

不良品部分が確実に分かる

悪い例 ❌

袋から出していない
商品全体が写っていない
不備部分の確認ができない

⑥返品費用・返品予定額を確認

⑦amoodからの返品承認後、集荷日時を指定

※ご希望の集荷日時をご指定ください。（1時間単位でご選択いただけます）
※一度ご指定いただいた集荷日時は変更いたしかねます。慎重にご選択ください。
※返品承認日より14日以内に集荷日を指定しない場合、返品申請は自動的に取り下げとなりますため、必ず期限内にご指定ください。

⑧返品申請完了

返品申請後は、以下の流れで返品・返金手続きが進みます。
- 集荷予定＞返送中＞返送完了＞返品完了＞返金

※返品完了後、返金手続きが行われます。

⚠️返品申請の注意点

配送完了日から7日が経過した場合、返品申請はできません。
「お受け取り完了」ボタンを押した場合、返品申請はできません。
amoodのポリシー上、交換対応は行っておらず、返品のみ可能です。
交換をご希望の場合は返品後、あらためてご注文お願いいたします。
一定の基準を超えるお客様によるキャンセル（返品を含む）が継続して確認された場合、サービスの安全性および公平性を維持するため、サービスまたはアカウントのご利用を制限させていただく場合がございます。

※amoodの返品条件につきましては、こちらをご確認くださいませ。

※amoodの商品集荷ガイドにつきましては、こちらをご確認くださいませ。