商品集荷方法が知りたい

①必ず受け取った時の状態のまま梱包してください

• 商品はお届け時の状態のままご梱包ください。※商品タグ・付属品などもすべて同封してください。

②返品承認済みの商品のみ梱包してください。

• 返品承認済み商品のみ集荷申請が可能です。
• 返品申請および承認手続きが完了していない商品を返送された場合、返品対象外となる場合がございます。
  ※必ず返品承認後、弊社よりご案内する集荷ガイドの手順に沿ってご返送ください。
  ※返品対象外となった商品はお客様へ返送となり、返送料につきましては、全額お客様負担となります。
  ※7日以上経過しても商品が返送されない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。詳細を確認のうえ、返送ができないと判断された場合は返金対応とさせていただきます。
• 私物や個人情報が記載されたものは同梱しないようご注意ください。
  ※ 同梱された場合、返却はできかねます。

③指定日時に集荷できるよう、事前にご準備ください。

• 集荷日時は一度指定すると変更できません。
• 指定した集荷日に商品の引き渡しが難しい場合は、返送用送り状番号をご確認のうえ、佐川急便営業所へ直接ご連絡いただき、集荷日程をご調整ください。

④集荷完了後は、返送用送り状番号の控えを保管してください。

• 返送用送り状番号の控えは、返品完了までお客様ご自身で大切に保管してください。

商品集荷に関する注意事項

集荷スケジュール・集荷方法について

• 集荷先（住所など）の情報は変更を承ることができません。
• 一度ご指定いただいた集荷日・時間は変更を承ることができません。
• ご指定日時に集荷が難しい場合は、返送用送り状番号をご確認のうえ、佐川急便の営業所へ直接ご連絡いただき、集荷日程の調整をお願いいたします。
• 返品承認が完了した商品のみ、佐川急便にて集荷を行います。
  ※お客様による直接発送が確認された場合、商品はお客様へ返送となり、返送料は全額お客様負担となります。なお、7日以上経過しても商品が返送されない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。詳細を確認のうえ、返送ができないと判断された場合は返金対応とさせていただきます。

商品状態について

• 商品はお届け時と同様の状態で梱包し、タグおよび付属品などをすべて同封してください。
• 返品申請商品と実際に回収された商品が異なる場合、返品を承ることができかねます。
• 着用の形跡、汚れ、洗濯(水通し)、香水・生活臭の付着、梱包破損、付属品の欠品などが確認された場合、返品を承ることができかねます。
• 申請時にご提出いただいた内容と実際の商品状態が異なる場合、返品を承ることができかねます。

上記に該当する場合、商品はお客様へ再返送となり、再送料は全額お客様負担となります。

複数商品の返品について

• 同一注文番号内に限り返品申請が可能であり、ショップごとにまとめて申請は可能ですが、同一ショップ内であっても返品理由が異なる場合は同梱返送はできかねます。返品理由またはショップが異なる場合は、それぞれ個別に返品申請および個別返送が必要となります。
• 集荷の際に異なる返品申請の商品をまとめてご返送いただいた場合、検品および返金処理に遅れが生じる、または返品をお受けできない場合がございます。

返品申請の自動キャンセル条件について

• 返品承認日より14日以内に集荷日の指定が行われなかった場合、返品申請は自動キャンセルとなり、再申請はできかねます。
• amoodにて最初に指定された集荷日より、30日以内に商品の回収確認ができなかった場合、返品申請は自動キャンセルとなり、再申請はできかねます。
  

返金処理について

• 回収された商品は物流センターにて検品後、順次返金処理を行います。
• お客様のご不注意による紛失・破損等により回収ができなかった場合は、返金対象外となります。