キャンセル条件が知りたい

■ キャンセル条件

• amood配送
  • 【注文済み】 のステータスまで、キャンセル可能です。
  • 【配送準備中】 および【配送中】以降のステータスでは、既に商品の出荷がされている状況でございますため、キャンセルはできません。
• ショップ配送
  • 【注文済み】・【配送準備中】 のステータスまで、キャンセル申請が可能です。
  • 【配送準備中】のステータスでは、ショップの承認後キャンセルとなりますが、すでに商品の出荷が行われている場合にはキャンセル申請が取り消しとなります。
  • 【配送中】以降のステータスではキャンセル申請はできません。

■ キャンセルできない注文

• 配送準備中であっても、既に商品が出荷された状況である場合にはキャンセルできません。
• 発送済みの商品は、キャンセルできません。
• 同一商品を複数購入された場合、数量ごとのキャンセルはできません。（全体キャンセルのみ可能）
• コンビニ決済で入金待ち状態の場合は、注文全体のキャンセルのみ可能であり、一部の商品はキャンセルできません。
• ご注文後のカラー・サイズ・個数などのお客様都合による変更はできません。
  • 該当の注文を一旦キャンセルのうえ、改めてご希望の商品をご注文ください。

■注意事項

• 配送が開始された場合には、お客様都合（カラー・サイズ・数量・配送遅延など）による、キャンセルは不可能でございます。
• 【注文済み】のステータスでは、承認なしでキャンセルが完了する場合もございます。
• ショップ配送の商品につきましては、キャンセル受付の申請後にショップの承認が必要な場合がございます
• ショップの承認が必要な場合は、キャンセル完了までにお時間をいただくことがあります。
• 既に商品発送が開始または発注が完了済みの場合、ショップがキャンセル受付を取り消す場合がございます。あらかじめご了承ください。
• ご注文時に使用したクーポン復元をご希望の場合は、該当注文の全商品をキャンセルしていただく必要があります。
• ご注文時に使用したポイントは、キャンセルされた商品に適用分は、自動的に返還されます。※返還されたポイントは、返還日より29日間有効です。
• 一度キャンセルされたご注文の復旧はできません。再度ご注文いただきますようお願いいたします。
• キャンセル申請後、営業日基準で3日以上経過してもキャンセル完了のステータスが反映されない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
• キャンペーン商品やセール商品は、一部キャンセルを承れない場合がございます。
• お客様都合によるキャンセル（返品を含む）が一定の基準を超えた場合、サービスの安全性および公平性を維持するため、サービスのご利用およびアカウントの一部または全部に制限を行う場合がございます。

キャンセルにつきまして、ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。