キャンセル方法が知りたい

amood のアプリからご注文キャンセルが可能です。

全体的なキャンセルの流れ

マイページ → 注文履歴 → キャンセル希望の注文の「もっと見る」 → キャンセル希望の商品選択 → 注文キャンセル

※注文履歴が見当たらない場合は、別のアカウントでご購入されている可能性があります。

【注文のキャンセル手順】

1. ログインして注文履歴を開く

amood のアプリまたは Web サイトにログインし、画面右上のプロフィールアイコン（またはメニュー）から 「注文履歴」 を選択します。

2. キャンセルしたい注文を選択

【注文履歴】より、キャンセルを希望する注文の 【もっと見る】 をタップ、キャンセルを希望する商品にチェックを入れて → 【次 へ】をタップしてキャンセル申請へ進んでください。

⚠️注意点

amood配送

・【注文済み】 のステータスまで、キャンセル可能です。
・【配送準備中】 および【配送中】以降のステータスでは、既に商品の出荷がされている状況でございますため、キャンセルはできません。

ショップ配送

・【注文済み】・【配送準備中】 のステータスまで、キャンセル申請が可能です。
・【配送準備中】のステータスでは、ショップの承認後キャンセルとなりますが、すでに商品の出荷が行われている場合にはキャンセル受付が取り消しとなります。
・【配送中】以降のステータスではキャンセル申請はできません。

3. キャンセルを申請する

• キャンセル理由（必須） と 詳細理由（任意） を入力します。
• 内容を確認のうえ 【はい】をタップすると、【キャンセル受付】が完了します。

※キャンセル受付後、ショップによる確認と承認を経て正式なキャンセルとなります。

※一部商品は即時キャンセルが反映される場合もございます。

※すでに【発注済み】（製作中・入荷済み）または【出荷済み】となっている場合は、ショップより【キャンセル受付が取り消し】となる場合がございます。

5. キャンセル完了の確認

注文履歴に 【キャンセル済み】 と表示されると、キャンセル手続きは完了です。

キャンセルの詳細は、【もっと見る】 からご確認いただけます。

※【キャンセル済み】 タブに注文履歴が移動します。

※キャンセル完了後は取り消しできませんのでご注意ください。

注意事項

• 配送が開始された場合には、お客様都合（カラー・サイズ・数量・配送遅延など）による、キャンセルは不可能でございます。
• 同じ商品を複数ご注文いただいた場合、一部数量のみのキャンセル（部分キャンセル）はできません。
• コンビニ決済で 「入金待ち」 の状態では、注文全体のみキャンセル可能です。
• クーポンは、注文内のすべての商品をキャンセルした場合にのみ復元されます。

  ※有効期限切れのクーポンは復元できません。

• ポイントは、キャンセルされた商品に適用分は、自動的に返還されます。
  ※返還されたポイントは、返還日より29日間有効です。
  
• ショップによっては、【キャンセル完了】までにお時間をいただく場合がございます。
  ※受付後３日以上経過しても【キャンセル完了】にならない場合には、amoodカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
• amood配送
  • 【注文済み】 のステータスまで、キャンセル可能です。
  • 【配送準備中】 および【発送済み】以降のステータスでは、既に商品の出荷がされている状況でございますため、キャンセルはできません。
• ショップ配送
  • 【注文済み】・【配送準備中】 のステータスまで、キャンセル申請が可能です。
  • 【配送準備中】のステータスでは、ショップの承認後キャンセルとなりますが、すでに商品の出荷が行われている場合にはキャンセル受付が取り消しとなります。
  • 【配送中】以降のステータスではキャンセル申請はできません。

※一定の基準を超えるお客様によるキャンセル（返品を含む）が続いた場合、サービスの安全性と公正性を維持するため、サービスおよびアカウントの利用制限が行われる可能性がございます。

※画面や仕様は変更される場合があります。